Entscheidend für ein erfolgreiches Problemlösungsgespräch ist eine coaching-basierte Grundhaltung. Die Führungskraft unterstützt Mitarbeitende durch Hilfe zur Selbsthilfe dabei, Lösungen für das Problem zu identifizieren und eine Strategie zur Problemlösung zu entwickeln.
Du führst mit Deinem*r Mitarbeiter*in ein Problemlösegespräch. Downloade und nutze hierfür den Gesprächsleitfaden für Problemlösegespräche zur Orientierung.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben für unser heutiges Gespräch. Es gibt ein Problem und wir wollen darüber sprechen, wie Sie dieses lösungsorientiert beheben können. „Bitte erläutern Sie mir zunächst kurz worum es geht“. „Bitte fokussieren Sie sich dabei auf die Fakten?“
· Seit wann besteht das Problem?
· Wer ist am Problem und dessen Entstehung beteiligt?
· Wie geht es Ihnen in der aktuellen Situation?
· Was haben Sie schon unternommen, um das Problem zu beheben?
· Wie sind Sie bisher mit diesem Problem umgegangen?
· Welche Lösungsstrategien haben bisher geholfen?
· Was wollen Sie erreichen?
· Was können Sie dafür tun?
· Was stattdessen? Welche Ideen und Vorschläge haben Sie dazu?
· Wer könnte Sie unterstützen?
· Woher bekommen Sie die nötigen Informationen?
· Wann wollen Sie Ihr Ziel erreichen?
· Was wäre der erste Schritt?
· Was brauchen Sie, um das Problem zu lösen?
· Was brauchen Sie, um das Ziel zu erreichen?
· Was oder wer könnte Ihnen in dieser Angelegenheit behilflich sein?
· Was könnten Sie tun, damit die Situation besser wird?
· Was haben Sie bisher unternommen, damit das Problem nicht größer wurde?
· „Was sind Ihre nächsten Schritte, wie kann ich Sie unterstützen?
· Wann reden wir das nächste Mal über den Fortschritt?“
